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农行曲阜市支行四措巧解排长队

发布时间:2020-09-14 06:37:09
农行曲阜市支行四措巧解排长队 为有效解决客户排队长龙现象,农行曲阜市支行通过切实转变服务理念,实施前台柜员、大堂经理、客户经理多岗联动,建立沟通服务机制,在自助分流、潜力客户识别等方面巧服务,为业务发展打造优质的服务平台,促进了各项业务的快速健康发展。 小额业务巧分流。一是大堂经理、个人客户经理大堂分流,小额存取款、转账、补印花机刮刀登折、查询等业务,大堂经理根据客户需求有效分流到ATM、CRS、自助查询机等自助设备办理;二是各岗位员工协作分流,对排队办理可分流业务的客户,各岗柜员及时提醒,积极推荐自助办理,特别是现场接受自助办理的客户,柜员与大堂及时交办承接。 复杂业务巧配合。一是大堂经理和个人客哀悼经理受理业务细致全面,与柜员做好无缝对接,减少因填单不完整或手续不完备出现二次排队情况;二是业务办理中需补充填单客户,柜员与大堂、客户经理及时沟通,二者当面快速指导,尽量不影响业务办理速度;三是对于当日无法办理或缺少资料的业务,10升尿素桶柜员和大堂经理积极配合,充分为客户做好解释工作。 潜力业务巧转介。柜员针对目标客户、潜力客户主动营销,积极推介上银行、IC卡、理财产品等业务。对于推介成功或有进一步了解意向的客户,柜员与客户经理做好转介工作,带领客户到理财室办理相关业务,为客户提供一份全方位的满意的服务。 异议客户巧解决。做到文明服务,规范服务,树立良好的服务意识,明确客户投诉重在预防,尽可能减少异议客户。对于确出现的客户异议情况,坚持布艺壁灯首问制,耐心细致地解答客户的异议,同时大堂经理、客户经理、点主任配合解决,保证每位客户高兴而来,满意而归。(刘文新)
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